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PRODUCTOS • Barquillos • Boer • Boer empaquetado • Galletas Horneadas • Productos de Campaña
Preguntas Frecuentes

A continuación puedes encontrar resultas las dudas más comunes que nuestros clientes nos plantean. Si aun así, no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te atenderemos encantados.


HE PULSADO VARIAS VECES EL BOTÓN DE CONFIRMAR PEDIDO Y ME SALE EL PEDIDO DUPLICADO...

No hay problema. Cuando revisamos los pedidos diarios, eliminamos todo pedido que aparezca repetido, para de este modo procesar sólo uno por cliente.


¿ME PODEIS HACER EL PEDIDO VOSOTROS?

Siempre que el usuario tenga problemas al realizar su pedido, el equipo de latiendadegalletas.com, se encargará de tramitar el mismo con la única condición de pago por transferencia.


YA HE HECHO EL PEDIDO, ¿CUANDO SÉ SI ESTÁ BIEN REALIZADO?

En el momento que revisamos cada pedido y comprobamos que el pago se efectuó con éxito, notificamos al clienta vía email que su pedido se está procesando.


¿CUANDO ME LLEGA MI PEDIDO?

El tiempo de entrega estimado suele ser de 7 días, menos en casos puntuales que por una rotura de stock se avisa previamente al cliente. Por supuesto, que si es posible su entrega antes, la realizaremos en el menor tiempo posible.


NO ME QUEDA CLARO LAS CARACTERÍSTICAS DE LO QUE ME GUSTA...

Siempre aconsejamos que la mejor manera de consultar es, info@galletaspolen.com


¿SI ME LLÉGA EL PRODUCTO ROTO, O DETERIORADO DEBIDO AL TRANSPORTE, ¿QUÉ HAGO?

En latiendadegalletas.com nos hacemos responsables de lo que entregamos. Por lo tanto si el producto no llega en buen estado, se repondrá por uno nuevo. Lo único, si que es fundamental, que si algo llega roto no lo tiren, guárdenlo, porque cuando le enviemos el producto nuevo la agencia de transporte se encargara de recoger el defectuoso..


POR LAS MAÑANAS NO ESTOY EN CASA, ¿PODEIS ENTREGARME EL PEDIDO POR LA TARDE?

No habría problema, siempre recomendamos que en el mismo pedido añada como comentario cuando le viene bien la entrega para así nosotros facilitarle la información al transportista.


¿CON QUE EMPRESA DE TRANSPORTES TRABAJAIS?

Trabajamos con Seur.


¿TENEIS TIENDA FÍSICA?

No contamos con exposición, latiendadegalletas.com, tiene su sede en Galletas Polen, S.A., desde donde se realiza la tramitación de todos los pedidos.


¿LOS PORTES GRATIS A PARTIR DE 50€?

Exacto, 50€ sin contar el IVA, como es lógico. Por lo tanto siempre recomendamos que si llevas en mente comprar varias cosas, espera y ahorra gastos de envío.


¿SI ME REGALAIS ALGÚN DESCUENTO SÓLO LO PUEDO UTILIZAR YO?, ¿CADUCA?¿CUANTOS PUEDO UTILIZAR A LA VEZ?

Lo puede utilizar tanto usted como familiares o amigos, siempre y cuando nos avise quién será el beneficiario. Y sobre la caducidad, no la tiene, a no ser que sea una promoción puntual que especifique fecha de inicio y final.
En el caso de tener más de un Vale de descuento sólo se podrá utilizar uno por pedido, por tanto no serán acumulativos.


A VER, EN RESUMEN, ¿QUE DEBO SABER?

EL PLAZO DE ENTREGA EN SU DOMICILIO, ES DE 7 DÍAS. POR SUPUESTO, QUE SI ES POSIBLE SU ENTREGA ANTES, LA REALIZAREMOS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE.
SI EN TU USUARIO SALE REPETIDO TU PEDIDO, NO TE PREOCUPES, CUANDO ESTAN DUPLICADOS SOLO TENEMOS EN CUENTA EL ULTIMO.

UNA VEZ HECHO EL PEDIDO TIENE 24 HORAS PARA CANCELARLO CON OPCION DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO, UNA VEZ PASADO ESE TIEMPO SÓLO PODRÁ CAMBIARLO POR PRODUCTO DE LA WEB CON UN IMPORTE IGUAL O SUPERIOR.

FORMAS DE PAGO: TRANSFERENCIA, PAYPAL, O TARJETA DE CREDITO. (CONTAMOS CON LOS SELLOS QUE CERTIFICAN LOS PAGOS SEGUROS EN WWW.LATIENDADEGALLETAS.COM.

EN TODOS LOS PRODUCTOS DE LATIENDADEGALLETAS, GARANTIZAMOS QUE SI LLEGA ROTO O DEFECTUOSO LO REPONEMOS POR UNO NUEVO. RECOMENDAMOS PARA COMPRAS EN INTERNET, COMPROBAR EL CORRECTO ESTADO SIEMPRE DE LA MERCANCÍA NADA MÁS RECEPCIONARLA

ATENCION AL CLIENTE:976 472 647, O POR EMAIL: INFO@GALLETASPOLEN.COM


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